Voici les données les plus récentes que j’ai obtenues sur le secteur de l’email marketing. Ne prenez pas tout pour argent comptant. Interprétez les données en fonction du contexte de votre audience. Je vous ai préparé quelques astuces pour lire des stats en fin d’article.

Ces chiffres indiquent les grandes tendances pour 2017. Ce n’est pas parce que c’est populaire que c’est forcément vrai pour vous. La seule vérité qui s’applique dans votre contexte est celle que vous testerez. Servez-vous en à bon escient pour optimiser le design de vos campagnes email.

• La proportion de clics sur mobile vs desktop a dépassé la barre des 50% cette année. 55,8% exactement. Tweeter la stat. Source : yesmail.com.
• Mais seulement 21,3% des marques ont adopté le design responsive pour l’ensemble de leurs campagnes email. Tweeter la stat. Source : yesmail.com.
• Les revenus générés par les emails sur smartphone ont pourtant progressés de 37% en 1 an, représentant 34% du mix de revenus générés par les campagnes email. Tweeter la stat. Source : yesmail.com.
• 50% des personnes supprimeront un email qui ne sera pas rendu correctement sur leur téléphone mobile ou tablette (64% des personnes âgées de 55 à 64 ans supprimeront l’email contre seulement 38% des 18 à 24 ans). Tweeter la stat. Source : mapp.com.

• 72% des adultes américains choisissent la communication par email pour garder contact avec leurs marques préférées. Tweeter la stat. Source : marketingsherpa.com.
• L’email est 40 fois plus performant en terme d’acquisition de nouveaux clients que Facebook et Twitter. Tweeter la stat. Source : McKinsey & Company.
• 80% de vos emails sont des notifications de réseaux sociaux ou des newsletters. Tweeter la stat. Source : theatlantic.com.
• 49% des personnes vérifient immédiatement leurs emails au réveil. Tweeter la stat. Source : mymorningroutine.com.
• Bien que le meilleur jour de la semaine pour envoyer des emails marketing variera d’une marque à une autre, d’un secteur à l’autre et d’un trimestre à l’autre, les données issues du rapport de Yesmail indiquent que les courriels envoyés le vendredi développent le meilleur CTR de la semaine (le pourcentage d’emails ouverts qui ont été cliqués) avec un effet direct sur le taux de conversion du samedi – le plus haut de la semaine trônant à 4,5%. Tweeter la stat. Source : yesmail.com
• Le client mail le plus populaire pour la lecture des emails reste celui de l’iPhone avec 33% des parts de marché. Tweeter la stat. Source : litmus.com.
• En deuxième place, Gmail avec 19%, en progression de 1,6% par rapport à novembre 2016. Tweeter la stat. Source : litmus.com.
• Barilliance a constaté que si le premier email de relance était envoyé dans l’heure suivant l’abondon d’un panier sur un ecommerce, le taux de conversion moyen était de 20,3%. En revanche, si le premier email de relance est envoyé après 24 heures, seuls 12,2% des destinataires convertissent. Tweeter la stat. Source : Barilliance.
• 2 personnes sur 5 (38%) au Royaume-Uni affirment recevoir plus de 41 messages de marques par semaine, la fatigue des e-mails est un problème croissant. La raison principale pour les consommateurs de partager leurs détails avec les marques est le désir de recevoir des offres de réductions. Tweeter la stat. Source : DMA.
• Si à la lecture d’un email sur smartphone, une personne voit quelque chose qu’elle veut acheter, le comportement par défaut reste d’attendre jusqu’à ce qu’elle soit sur un ordinateur (31%). Proposer une expérience mobile harmonieuse sur l’ensemble du parcours client est crucial si on veut voir diminuer ce chiffre. Tweeter la stat. Source : DMA.
• 27% des plus de 55 ans pensent que les messages qu’ils reçoivent actuellement sont trop ciblés vers les jeunes générations. Assurez-vous de proposer un message et un design en phase avec votre cible. Tweeter la stat. Source : Mailjet.
• 56% des ventes en ligne mobiles provenant d’un email se produisent sur un iPad. Tweeter la stat. Source : Litmus.
• 25% des services marketing U.S. prévoient d’intégrer de la vidéo dans leurs emails en 2017. Tweeter la stat. L’annonce que iOS 10 supporte à nouveau la balise HTML 5 dans les emails y est certainement pour quelque chose. Source : Email on Acid + Litmus.

Comment interpréter ces statistiques email ?

La beauté des chiffres m’a toujours fasciné, néanmoins je me méfie de leur honnêteté. La manipulation par les statistiques est une pratique que l’on pourrait élever au rang de 10ème art. Si vous n’êtes pas encore convaincu par cette réalité, observez la campagne présidentielle française.

On attribue souvent cette citation à l’écrivain de science-fiction H. G. Wells :

La pensée statistique sera un jour aussi nécessaire pour une citoyenneté efficace que la capacité de lire et d’écrire !

Je partage avec vous quelques astuces qui empêchent de se laisser berner par les states.

Mes astuces pour interpréter une statistique

• Distinguez médiane et moyenne. Elles donnent une vision différente d’une même réalité.
• Préférez des évolutions exprimées en pourcentage plutôt qu’en valeur absolue : +5% vs +487. Cela permet de faciliter les comparaisons avec d’autres acteurs ou avec des données antérieures.
• Méfiez-vous des graphes dont l’axe des ordonnées ne commence pas par zéro. Leur intention réside généralement dans la volonté d’accentuer des évolutions en rendant les courbes plus raides. Un 4% d’évolution ressemblera plus à un 400%.

2 angles de vue

• Vérifiez la source des données. Beaucoup sont honnêtes mais certaines produisent des statistiques dans le but d’influencer une prise de décision.
• Assurez-vous que l’échantillon ayant servi à construire la donnée est suffisamment hétérogène. Une enquête sur les usages d’Internet en France avec un échantillon composé exclusivement de parisiens ne sera pas représentatif.

Si vous souhaitez développer votre compréhension des statistiques, je vous invite à lire How To Lie With Statistics par Darrell Huff. Un concentré de techniques pour optimiser vos graphes et modeler la réalité comme bon vous semble. Cela vous permettra de ne plus être en stress pour la présentation de votre prochain bilan mensuel. Vous serez un pro de la statisticulation – statistique + manipulation.

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Prenez soin de vous. A bientôt — @guillaumpalayer.

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